TROCAS E DEVOLUÇÕES

A loja online Seu Pet Guru busca sua total satisfação com a experiência de compra!

Dessa forma, nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.  

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, basta seguir o passo a passo para trocas, devoluções ou reembolso. 

Lembrando que todos nossos produtos também possuem garantia contra defeitos de fabricação. 

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os passos para realizar a troca:

 1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ([email protected]) ,enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para orientações

3. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Loja Seu Pet Guru). Importante: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela loja Seu Pet Guru, você poderá optar por:  

- Receber o reembolso do valor pago.

- Receber um novo produto igual o encomendado.

- Receber um produto de valor semelhante.

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras

* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

* A loja Seu Pet Guru isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.  

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Não realizaremos trocas de produtos por escolhas inadequadas para o cliente.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Qualquer questionamento pode ser  enviado por e-mail [email protected] ou por whatsapp 011 998868355